汽车配件销售员基础知识自考题11：售后服务、保修索赔

一、选择题

1.汽车日常维护以清洁、 C 和安全检视为中心。

A.紧固 B.润滑 C.补给 D.调整

2.汽车一级维护除执行日常维护作业外，以清洁、润滑、 C 为中心内容。

A.补给 B.调整 C.紧固 D.检视

3.二级维护除执行一级维护外，以检查、 D 为中心。

A.紧固 B.补给 C.润滑 D.调整

4.具有 C 年以上的汽车维修实际经验，具有对汽车故障进行检查和判断能力是担任汽车配件索赔员的条件之一。

A.一 B.二 C.三 D.四

5.对于重大质量故障问题，供货厂家在收到质量保修申请单后 A 给予答复。

A.两个工作日内 B.一周内 C.两周内 D.一个月内

二、判断题（正确打√、错误打×）

1.建立客户档案直接关系到售后服务的正确组织和实施?？突У牡蛋腹芾硎嵌钥突У挠泄夭牧弦约捌渌际踝柿霞右允占⒄?、鉴定、统计、保管和对变动情况进行记载的一项专门工作。（√）

2.《汽车运输业车辆技术管理规定》对汽车维护作了明确规定。车辆维护分为一级、二级维护。（×）

3.具有安全特性的零件，若损坏将导致安全事故，如制动系统和转向系统所有零部件。（√）

4.索赔员没有对属于质量保修范围的故障车辆进行检查并作出质量鉴定的职责。（×）